Tarifas Timofónica INFOVIA

["Juan Antº Espejo, ApeironSoft Shareware" <apeiron@...>]

Consejos del Departamento de soporte de Intercom
Como reclamar por llamadas infructuosas a traves de Infovia

        Sin duda, si haces un uso intensivo de las comunicaciones y del
modem, ello repercutira sobre tu factura telefonica. 

        Pero hay un aspecto, que no es justo que tengas que abonar. Aspecto
que si te conectas mediante cualquier nodo propio de Intercom no detectaras,
ya que no te ocurrira.

        Pero si te conectas a traves de la Red Infovia, observaras en
numerosas ocasiones, que realizas algunas conexiones infructuosas hasta que
logras una estable. Cada una de estas conexiones de unos segundos te supone
el cargo en tu factura de un paso telefonico.

        Dado que Telefonica reconoce que esa situacion la produce el que
Infovia no este en estos momentos funcionando correctamente, esta dispuesta
a descontar de la factura telefonica todas las conexiones al 055 de duracion
menor a 60 segundos. Conocemos de la existencia de un precedente.

        Es necesario para ello hacer una reclamacion en la que te dirijas a
Telefonica S.A - Dpto. de Tramitacion en terminos similares a estos:     

         "Solicito que no se me cobren las llamadas de duracion inferior a
un minuto realizadas al servicio de Infovia mediante el numero 055, y que me
sean abonadas las hechas hasta esta fecha, que me han cargado en anterior/es
recibos. Aunque no se haya suscrito ningun contrato, la llamada a Infovia es
considerada como un servicio telematico y no se puede haber percibido
servicio alguno si no se ha logrado una conexion estable. Esas llamadas de
menos de 60 segundos constan en mi haber,
        precisamente porque la conexion con Infovia no ha funcionado
correctamente. El modem de Telefonica ha llegado a descolgar, para
interrumpir la conexion seguidamente. Por ello ruego atiendan esta peticion"

        Y, junto con una copia de la factura detallada de llamadas en la que
indiques cuales son las infructuosas, enviala por Fax o a la direccion del
Dpto. de Tramitacion que corresponda a vuestra localidad. 

        Para Barcelona, el numero de Fax es el 483.76.00 y la direccion es:
Telefonica - Dpto. Tramitacion. Apto. de correos 37.166 (Barcelona) 

        Para Madrid, el numero de Fax es el 580.59.26 y la direccion:
Telefonica - Dpto. Tramitacion, c/ Pablo Ruiz Picaso, codigo postal 28020
(Madrid).

        Para saber los datos del resto de localidades tendras que
consultarlo con el departamento comercial, accesible a traves del 004.

        Hay que tener presente, pero que para poder efectuar esta
reclamacion es preciso disponer de "factura detallada", servicio solo
disponible en las lineas digitales, y que permiten reclamar con total
justificacion al estar reflejada en ella las  llamadas efectuadas de menos
de 60 segundos al 055.

          David Casas
          Responsable Atencion al Cliente
          INTERCOM S.T.A., S.A.
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            ACOECO, Cordovan Email Association
         Asociación Cordobesa Correo Electrónico  
           Grupo Escéptico Andaluz, GEA-ARP 
     Redactor Computer Putes Spanish Net Magazine
Móvil TMA-> 908-252192, outsiders/extranjero 34-08-252192
  P. O. BOx 4111  Juan Antonio Espejo   14080 Córdoba
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